Əlbəttə ki, Nantong Tuoxin Intelligent Equiment Technology Co., Ltd şirkətinin satış sonrası prosesimizdir. Bu proses müştərilərin məhsullarımızdan istifadə edərkən vaxtında və effektiv dəstək və xidmətlər ala bilməsini təmin etmək məqsədi daşıyır. Aydın ümumiləşdirmə və təsvir üçün prosesi bir neçə əsas addıma böldük:
I. Şikayətlərin və ya sorğuların qəbulu
Təsvir: Müştərilərin suallarını və ya satışdan sonrakı sorğularını asanlıqla təqdim etmələrini təmin etmək üçün xüsusi müştəri xidməti kanalları (məsələn, müştəri xidməti qaynar xəttləri, onlayn platformalar, e-poçt və s.) qurmuşuq.
Əməliyyat: Müştərilər şikayətlər, suallar və ya satış sonrası sorğular etdikdə, müştəri xidməti komandamız onları dərhal qeydə alacaq və ilkin təsnifatlandıracaq, məsələn, avadanlıqların nasazlığı, istifadə ilə bağlı məsləhətləşmələr, aksesuarların dəyişdirilməsi və s.
II. Problemin qeydi və təsnifatı
Təsvir: Satışdan sonrakı idarəetmə sistemindən istifadə edərək, biz daxil olan şikayətləri və ya sorğuları ətraflı qeyd edəcəyik və onları növə, təcililiyə və digər amillərə görə təsnif edəcəyik.
Əməliyyat: Sistemli idarəetmə vasitəsilə hər bir problemin düzgün qeyd oluna və izlənilə biləcəyinə əmin olun, sonrakı emal üçün rahatlıq təmin edin.
III. Problemin Təhlili və Qiymətləndirilməsi
Təsvir: Texniki komandamız onların səbəblərini və təsirlərini anlamaq üçün qeydə alınmış məsələlərin dərin təhlilini və qiymətləndirilməsini həyata keçirəcək.
Əməliyyat: Problemin kök səbəbini müəyyənləşdirin, problemi həll etmək üçün tələb olunan resursları və vaxtı qiymətləndirin və sonrakı işlərin həlli üçün əsas hazırlayın.
IV. Həlllərin təmin edilməsi
Təsvir: Təhlillərin nəticələrinə əsasən, biz müştərilərə təmir, dəyişdirmə, geri qaytarma və digər üsullar daxil olmaqla, məqsədyönlü həllər təqdim edəcəyik.
Əməliyyat: Müştərilərlə əlaqə saxlayın, həlli təfərrüatlı şəkildə izah edin və onların idarəetmə planımızı başa düşdüklərindən və razılaşdıqlarından əmin olun.
V. Həllin həyata keçirilməsi
Təsvir: Texniki komandamız və ya təyin edilmiş xidmət təminatçımız həlli əvvəlcədən müəyyən edilmiş plana uyğun həyata keçirəcək.
Əməliyyat: Buraya məhsulun təmiri, dəyişdirilməsi və pulun geri qaytarılması kimi xüsusi tədbirlər daxil ola bilər. Həllin vaxtında və effektiv şəkildə həyata keçirilməsini təmin edəcəyik.
VI. Rəy və məmnuniyyət sorğusu toplayın
Təsvir: Həll həyata keçirildikdən sonra biz aktiv şəkildə müştəri rəylərini toplayacağıq və məmnuniyyət sorğuları keçirəcəyik.
Əməliyyat: Sorğu vərəqələri, telefon müsahibələri və digər üsullar vasitəsilə biz müştərilərin satışdan sonrakı xidmətlərdən məmnunluğunu və təkmilləşdirmə təkliflərini anlaya bilərik ki, xidmət proseslərimizi davamlı olaraq optimallaşdıra bilək.
VII. Xülasə və təkmilləşdirməni qeyd edin
Təsvir: Həll edilmiş problemləri qeyd edirik və öyrənilən dərsləri ümumiləşdiririk.
Əməliyyat: Gələcək satış sonrası xidmətlər üçün təcrübə təmin etmək üçün tam satış sonrası qeydləri saxlayın və müştəri rəyləri və təklifləri əsasında xidmət səviyyəmizi daim təkmilləşdirin və təkmilləşdirin.
Xülasə, Nantong Tuoxin Intelligent Equipment Technology Co., Ltd.-də satış sonrası prosesimiz müştəri təcrübəsinə və xidmət keyfiyyətinə diqqət yetirir və məhsullarımızdan istifadə zamanı müştərilərin qarşılaşdıqları problemlərin sistematik idarəetmə və effektiv şəkildə tez və effektiv şəkildə həllini təmin edir. peşəkar texniki dəstək.
Göndərmə vaxtı: 04 iyul 2024-cü il