Nantong Tuoxin şirkəti satışdan sonrakı xidmətə böyük əhəmiyyət verir, yüksək keyfiyyətli satış sonrası xidmətin müştəri münasibətlərinin qorunması, müştəri məmnuniyyətinin və sədaqətinin yüksəldilməsinin açarı olduğuna inanır.Satışdan sonrakı xidmət vəziyyətimiz budur:
Peşəkar müştəri xidməti komandası: Zəngin məhsul biliyi və müştəri xidməti təcrübəsi olan, müştərilərə vaxtında, dəqiq və peşəkar xidmətlər göstərə bilən peşəkar müştəri xidməti komandamız var.Müştərilərin hansı problem və ya çətinliklərlə qarşılaşmasından asılı olmayaraq, onlar tez bir zamanda həll yollarını təqdim edə bilirlər.
Satışdan sonra xidmət prosesi: Hər bir müştəri probleminin düzgün həllini təmin etmək üçün hərtərəfli satış sonrası xidmət prosesi qurmuşuq.Müştərilər telefon, e-poçt, onlayn söhbət və digər vasitələrlə müştəri xidmətləri komandamızla əlaqə saxlaya bilərlər.Biz dərhal cavab verəcəyik və hər hansı bir problemi mümkün qədər tez həll edəcəyik.Saytda xidmət tələb olunarsa, biz peşəkar texniki personalın ən qısa müddətdə sayta gəlməsini təmin edəcəyik.
Satışdan sonra xidmət siyasəti: Normal istifadə şəraitində məhsulun istehsal qüsurlarının olmamasını təmin etmək üçün müəyyən müddət pulsuz zəmanət xidməti təqdim edirik.Məhsulda nasazlıq və ya problem yaranarsa, biz zədələnmiş komponentlərin pulsuz təmirini və ya dəyişdirilməsini təmin edəcəyik.Bundan əlavə, biz ödənişli təmir xidmətləri də təqdim edirik və müştərilər bu xidməti özlərinin faktiki vəziyyətindən asılı olaraq satın alıb-almayacağını seçə bilərlər.
Müştəri məmnuniyyəti sorğusu: Satış sonrası xidmətin keyfiyyətini davamlı olaraq yaxşılaşdırmaq üçün müştərilərin bizimlə bağlı qiymətləndirmələrini və fikirlərini başa düşmək üçün mütəmadi olaraq məmnunluq anketi sorğuları göndərəcəyik.Müştəri rəylərinə əsaslanaraq, biz müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün xidmət proseslərimizi və üsullarımızı dərhal düzəldəcək və təkmilləşdirəcəyik.
Davamlı təlim və texniki dəstək: Müştəri xidməti komandamızın və texniki heyətin təlimini davamlı olaraq gücləndiririk, onlara ən son məhsul bilik və texnologiyasını mənimsəməyə və müştərilərin problemlərini həll etmək bacarıqlarını təkmilləşdirməyə imkan veririk.Eyni zamanda, müştərilərin daim dəyişən ehtiyaclarını qarşılamaq üçün davamlı olaraq yeni satış sonrası xidmət layihələri və texniki dəstək təqdim edəcəyik.
Nantong Tuoxin şirkəti satış sonrası problemlərlə qarşılaşdıqda, onları həll etmək üçün aşağıdakı addımları atırıq:
Müştəri rəylərini dinləmək: Birincisi, biz müştəri rəylərini və şikayətlərini diqqətlə dinləyəcək və problemin konkret vəziyyətini anlayacağıq.Problemin vaxtı, yeri, fenomeni, həmçinin müştərinin gözləntiləri və tələbləri daxil olmaqla, bütün detalların qeydə alınmasını təmin edəcəyik.
Problemin təsdiqlənməsi: Problemin konkret vəziyyətini başa düşdükdən sonra biz problemin təbiətini və mümkün səbəblərini təsdiqləmək üçün ilkin təhlil və mühakimə aparacağıq.Bu addım problemi daha yaxşı anlamağa kömək edir və sonrakı həll yolları üçün istiqamət verir.
Həll yollarını inkişaf etdirin: Problemin təbiəti və səbəbi əsasında biz müvafiq həllər hazırlayacağıq.Həll yoluna məhsulun təmiri, hissələrin dəyişdirilməsi, texniki dəstəyin göstərilməsi və s. daxil ola bilər. Biz həllin effektivliyini və mümkünlüyünü təmin edəcəyik və mümkün qədər tez müştərilərə məlumat verəcəyik.
İcra həlli: Problemin vaxtında həll olunmasını təmin etmək üçün həlli tez bir zamanda həyata keçirəcəyik.Saytda xidmət tələb olunarsa, biz təmir və ya dəyişdirmə əməliyyatları üçün sahəyə peşəkar texniki işçiləri göndərəcəyik.
Təqib və rəy: Həll tətbiq edildikdən sonra problemin həll olunub-olunmadığını və müştərinin razı olub-olmadığını anlamaq üçün müştəri rəylərini izləməyə davam edəcəyik.Müştəri rəylərinə əsaslanaraq, müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün satış sonrası xidmətimizi davamlı olaraq optimallaşdıracaq və təkmilləşdirəcəyik.
Xülasə və təkmilləşdirmə: Nəhayət, biz satışdan sonrakı problemlərdən öyrənilmiş təcrübə və dərsləri ümumiləşdirəcək, problemlərin səbəblərini təhlil edəcək və təkmilləşdirmə istiqamətləri təqdim edəcəyik.Oxşar problemlərin baş verməsini azaltmaq, müştəri məmnuniyyətini və loyallığı artırmaq üçün satışdan sonrakı xidmət sistemimizi və texniki dəstək imkanlarımızı davamlı olaraq təkmilləşdirəcəyik.
Nantong Tuoxin şirkəti satış sonrası məsələlərə böyük əhəmiyyət verir.Biz müştəriləri mərkəzə yerləşdirəcək və peşəkar, vaxtında və düşünülmüş xidmətlər göstərəcəyik.Müştərilərin etimadını və məmnunluğunu qazanmaq üçün satış sonrası xidmətin keyfiyyətini daim yaxşılaşdırmağa çalışacağıq.
Göndərmə vaxtı: 31 yanvar 2024-cü il